1、操作题预改、提交为0分

检查自己做题的时候是否用的是WPS完成，谨记不能使用WPS，要使用Office 2010版本完成试题。（Office 2010的下载和安装请自行百度教程）

2、可否使用Office 2016不使用Office 2010完成计算机应用的测试

最好使用Office 2010版本完成测试，Office 2016部分样式和2010版本的不一致。在不影响完成题目的情况下可以使用Office 2016。

3、视频不能播放，下载了Flash插件还是提示没有Flash插件

1) 试试用其他浏览器能不能播放，如果能可以选择用其他浏览器播放；

2) 如果其他浏览器也不能播放，打开控制面板->卸载程序查看是否有安装新版本Adobe Flash Player ActiveX。若没有或者不是新版本的请安装新版本的；

3) 若以上步骤都做完还是提示没有Flash插件，打开浏览器的工具—>Internet 选项—>高级—>多媒体 中的选项全部勾选 。然后点击 安全—>自定义级别—>脚本 中的项目全部启用

4) 若还不能解决，在右上方点击工具—>管理加载项—>找到Shockwave Flash Object，若是显示被禁用，则右键点击启用然后重启浏览器试试。

4、视频加载不了

刷新页面多次或换个浏览器试试。

5、视频播放完毕，仍然显示视频进度未完成

检查自己是否有拖拉视频进度，谨记不能拖拉，要从头到尾看完；另外确保视频看完后请不要立刻关闭，稍等片刻，以便确保能记录到你的进度。

6、客户端在哪里下载？点击下载客户端不了怎么办？

1) 第一次进入需要调用客户端的测试会提示下载，点击下载客户端即可下载。

2) 若点击下载没有反应，检查IE浏览器下方是否有客户端的保存运行操作，点击并进行下载；若没有，则可能是杀毒软件阻止了，关闭杀毒等软件再进行下载。

7、客户端安装之后没有反应，不能进入测试

1) 请查看网页是否出现阻止启用ActiveX控件的提示栏，单击该提示栏，在弹出的对话框单击允许。

2) 使用win10的同学请注意查看客户端是否安装到系统盘（一般为C盘），若是则卸载客户端然后安装到其他盘

3) 检查自己是否使用IE或360浏览器来登录网站并进入测试。注意win10系统默认的浏览器是Microsoft Edge浏览器

4) 右键单击IE浏览器，以管理员身份运行

8、其他问题

若还有其他问题请点击网页右下角的联系客服图标与客服联系。